CFP供图

　　最近彩虹社区书记许少鹏比较忙。自今年4月于西区率先成立志愿者调解服务队后，他开始构思在部分小区建设志愿者工作站。在其推动下，目前有一个工作站已经开始运作，年内彩虹社区将建成10个。

　　从志愿管家到志愿者服务队再到志愿者工作站，通过盘活小区的志愿者资源，彩虹社区正依托“社区自治”构建起一道有力防线，及时化解社区潜在的各种矛盾纠纷，有效避免大量涉法涉诉和上访问题的发生。

　　志愿者需符合“三有”标准

　　家住西区金沙新城的李姨，从未想过困扰自己多年的供电问题能够得到解决。

　　金沙新城是一个建成已有20年的小区。由于各种设施老化，供电设施陈旧导致电表经常跳闸。小区的居民被这个问题困扰了多年，也曾找过开发商理论，但最终不了了之。“我们甚至还想过上访，毕竟用电问题直接影响到我们的日常生活。特别是一到夏天，不少业主连空调都不敢开。”李姨无奈地对记者说道。

　　困扰金沙新城居民多年的问题，最终被彩虹社区独创的志愿者服务队所化解。在得知这一问题后，彩虹社区工作人员与志愿者服务队的队员们主动与开发商取得联系，经过长达半年多的谈判后，开发商最终拿出90多万元，给金沙新城重新更换了供电设施。

　　在彩虹社区，今年以来通过志愿者服务队化解的矛盾，远不止金沙新城这一宗案例。

　　记者获悉，西区从2013年起以彩虹社区为试点，探索创新社会管理新路子，创新由社区党委组织牵头、党员“志愿管家”带头，群众积极参与的模式，发掘社区中有担当、有想法、有干劲的“三有”居民，以政府、社区工作协助者的身份，传递社区资讯，协调邻里矛盾，解决开放小区无人管理的“真空”问题。

　　整个彩虹社区目前已经有200余名志愿者。这些志愿者包括业委会成员、党员干部以及热心业主。今年4月，在这200多名志愿者中，彩虹社区挑选了7名志愿者，于每周六、日到彩虹社区“上班”，参与社区的日常管理。

　　由于这批志愿者代表来自小区，普遍具有较强的法制意识及良好的群众基础，其中不少是威望高、热心小区建设和人民调解工作的小区居民。近半年来，他们在住宅小区范围内担任了矛盾纠纷调解员、法律法规的普法宣传员、社区矫正和安置帮教人员义务监管员的重要角色，有效避免了大量涉法涉诉和上访问题的发生，为彩虹社区牢筑了一道和谐稳定有力的防线。

　　年内拟建10个志愿者工作站

　　对于金叶豪苑小区的居民来说，他们应该忘不了一次“冲突事件”。

　　一天，金叶豪苑小区其中两栋居民楼突然停电，导致40多户居民无法用电，居民向供电公司反映该情况，但供电公司回复，可能是小区内的电缆断了导致停电，供电公司不负责小区内的电缆维修。

　　由于无电对生活影响极大，受影响的部分居民情绪激动，计划集体到西区办事处上访。该物业小区调解志愿者了解情况后，迅速介入，利用良好的群众基础和较高威望，挨家挨户作法律宣传及安抚工作，联系社区居委会并邀请准备上访的居民召开会议商讨解决方案。前后共三天时间，志愿者便将该问题妥善处理。

　　从志愿管家到志愿者服务队，通过盘活小区业主的“空闲”资源，彩虹社区正依托“社区自治”构建起一道有力防线，很好地促进了小区矛盾纠纷的化解。据悉，近一年来，整个彩虹社区没有出现一宗越级上访案件。

　　目前，这种利用志愿者资源实现“社区自治”的方式，已经得到了中山众多社区的高度关注，其示范作用也可能向整个西区辐射。

　　在开创“志愿者服务队”特色项目后，彩虹社区两委班子并不满足于目前所取得的成效，而是马不停蹄地在筹备志愿者项目的升级版——在部分小区建设“志愿站”。所谓志愿者，即为志愿服务队搭建一个长期活动的固定场所，利用这个“基地”志愿者可以更好地服务社区居民。目前有一个志愿站已经开始运作，年内彩虹社区计划建成10个志愿者工作站。