| 目标 | 标 准 |
| 安全 | 年度因管理责任造成重大火灾、刑事案件的发生率为零 |
| 主要出入门岗，设立24小时值守制 | |
| 采用人防加技防的方式对小区实行24小时不间断巡逻 | |
| 危险区域、地段或因管制需要的地带设警戒、警示标志 | |
| 文明 | 统一服饰、装扮，有明显标识；用通俗文明的语言与业主交流 |
| 高档物业男保安员身高在1.72 M以上，女保安在1.62 M以上 | |
| 所有上岗员工经过专业培训，持有相关证件 | |
| 规范 | 所有岗位建有作业规程 |
| 建有防火、防盗、防洪、防暴雨、防雷击应急方案 | |
| 统一组织训练、带队巡逻 | |
| 扬三声（训练中有口号声，寝室中有歌声,会议中有掌声） | |
| 及时 | 收到小区业主求救信号5分钟内派员赶赴现场 |
| 出现紧急情况后，在5分钟内组织相关队员到现场处置 | |
| 得到小区险情报告后3分钟内报警 |
| 目标 | 标 准 |
| 干净 | 装修完成的室内公共区域表面基本无灰尘、霉变现象，地面不长期停留同一烟头、纸屑或其它杂物 |
| 进厅玻璃门、邮报箱及其它物品表面无黑迹、无明显灰尘 | |
| 室外公共区域50M2内无蛛网，烟头、纸屑不超过3个；坐椅、装饰物用手摸无黑迹、无明显灰尘 | |
| 室外地沟、水景观内基本无积沙、烟头或其它堆积高度超过5CM的杂物 | |
| 整齐 | 统一服饰、装扮，有明显标识，无明显身体缺陷 |
| 花草长势良好，花草修剪高低错落有致 | |
| 小区内垃圾筒、休闲椅摆放有规划图、摆放整齐 | |
| 环保 | 定期组织灭鼠除害工作，在实施前张贴告示、通知 |
| 不使用国家或地方政府未通过的农药或灭鼠、灭虫药剂 | |
| 垃圾日产日清，基本不留异味 | |
| 员工在作业过程中力争不对业主造成视觉或嗅觉上的污染 | |
| 有序 | 工作人员出入小区不扎堆成群、勾肩搭背，做到2 人成排、3 人成行、4 人成方、5 人有人带队 |
| 设专人接收信息，接到报事5 分钟内派员到现场处置 | |
| 建立月度培训、考核、检查实施计划 |
| 目标 | 标 准 |
| 及时 | 受理信息后1个工作日内上门服务 |
| 维修完成2小时后回复维修信息 | |
| 遇到电梯关人、漏电、漏水、或其它重大情况时值班人员10分钟内到场，主管30分钟内到 | |
| 准确 | 需要时，5分钟内找出地下管网、强弱电、消防管路的设备图纸 |
| 遇到险情时能在合理时间内找出原因，拟定初步处理措施 | |
| 公共设备机房设有编号，钥匙号码对应齐全，误差率≤3% | |
| 细致 | 入户维修必须自带鞋套，铺开蓝色地毯（垫） ，将工具包整齐放在地毯（垫）上 |
| 工完场地清，入户维修后不能遗留明显杂物在业主家中 | |
| 每月组织一次设备、设施巡回检查，公共区域50 M2不能出现3处设备损坏或无法使用 | |
| 因管理或操作不当造成的责任事故（投诉）≤5% | |
| 严谨 | 不得独立收取业主任何馈赠或私自承揽维修任务 |
| 不得向业主泄露与维修无关的公司秘密 | |
| 不得在工作场所或业主面前散布不利于公司的任何言论 |
| 目标 | 标 准 |
| 热情 | 坚持文明用语，正常工作日内，电话响起3声内接听 |
| 收到业主信息10分钟给予回应 | |
| 对业主重大投诉做100%的回复 | |
| 100%做到不在现场或公共场所与业主发生冲突 | |
| 周到 | 耐心倾听业主意见，及时帮助业主提出改进意见，不出现交流中途溜号 |
| 每半年组织一次满意度调查，分析客户满意情况 | |
| 建立投诉处理档案，做到每月分析报告 | |
| 规范 | 统一服饰、接待用语（您好：××号物管员为您服务） |
| 所有岗位建有作业规程，全员持证上岗 | |
| 费用计算错误率≤3% | |
| 制度的完成率≥85% |
